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Der Beitrag des Beschwerdemanagements zur Verbesserung der Kundenorientierung bei Dienstleistungsunternehmen Rutilius Taurus Aemilianus Beinahe täglich erscheinen in denInhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Voraussetzung fr eine wissenschaftliche Betrachtung des Themas ist eine Erluterung der zentralen Begriffe. Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement setzt ein kundenorientiertes Unternehmen voraus, was wiederum in den meisten Unternehmen einen radikalen Wandel in der Unternehmenskultur erfordert. Deshalb muss der fr eine Implementierung des Beschwerdemanagement zu schaffende Rahmen betrachtet werden. Darauf folgend